Garantia Certificada

Buscamos oferecer a melhor experiência para o nosso cliente com soluções inovadoras e de qualidade. Por isso, criamos práticas e regras que irão auxiliar você na solução de qualquer problema que possa ocorrer com seu pedido.
Como somos uma empresa focada na qualidade e agilidade do atendimento, nossos processos de troca ou devolução foram desenvolvidos para facilitar a sua vida e dar maior agilidade aos processos operacionais.

Código de Defesa do Consumidor

Nossas políticas de troca ou devolução são baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é de manter sempre uma relação transparente e, proporcionar a melhor experiência desde o momento da compra até o pós-venda.

ARTIGO 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

“O Consumidor pode desistir do contrato, no prazo de até 7 dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação do fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Em caso de cancelamento por motivo de arrependimento ou desistência.

Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a trocar ou cancelar o pedido (finais de semana e feriados também contam).
A troca ou cancelamento do seu pedido só será realizada se estiver tudo certo, como por exemplo: o produto deve ser enviado na embalagem original com manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso ou avaria estética.

Dentro do prazo de 7 dias, você pode entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento através do e-mail: [email protected] e solicitar a substituição por outro produto.

Para isso informe:

  • Assunto do E-mail: Troca ou Devolução
  • Corpo do E-mail:
    • Nome completo de quem comprou o produto
    • E-mail usado no ato da compra
    • Data da compra
    • Nome e ou código do produto (esses dados estão disponíveis no e-mail da compra)
  • No caso de TROCA
    • Encaminhe fotos ou vídeos em que seja possível identificar o problema.
    • Escreva uma breve descrição do problema
    • Vamos analisar os dados informados, e caso esteja tudo certo, enviaremos um código dos Correios – PAC reverso para que nos seja enviado no prazo de 10 dias corridos.
      • Para a realização da troca é necessário enviar dentro do prazo de 10 dias, caso contrário o processo de troca será cancelado.

Atenção: Não nos responsabilizamos por envios feitos por conta própria. Despesas extras com embalagens e AR não serão reembolsados.

PROCEDIMENTO DE TROCA

Sua troca será realizada em duas etapas:

1. É bem simples, faremos o envio de um código postal PAC reverso para que você encaminhe o produto até os correios.

O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem quaisquer sinais de mau uso, acompanhado da embalagem original (sem danos), contendo os acessórios, etiquetas, manuais e eventuais brindes.

2. Por fim, após a chegada e conferência da mercadoria recebida, faremos a solicitação de envio de um novo produto o mais breve possível.

O prazo para envio do novo produto pode variar de acordo a disponibilidade de estoque e a região de entrega.

O horário de atendimento no nosso Canal de Atendimento ocorre de Segunda a Sexta-feira das 09:00 às 18:00.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para isso informe:

  • Assunto do E-mail: Troca ou Devolução
  • Corpo do E-mail:
    • Nome completo de quem comprou o produto
    • E-mail usado no ato da compra
    • Data da compra
    • Nome e ou código do produto (esses dados estão disponíveis no e-mail da compra)
    • Valor pago pelo produto

DADOS PARA RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

  • Nome completo do Correntista
  • CPF do correntista
  • Nome do Banco
  • Código do Banco
  • Número da Conta corrente
  • No caso de DEVOLUÇÃO (ainda no corpo do e-mail)
    • Escreva uma breve descrição do problema que o levou a solicitar o cancelamento da compra.
    • Vamos analisar os dados informados, e caso esteja tudo certo, enviaremos um código dos Correios – PAC reverso para que nos seja enviado no prazo de 10 dias corridos.
      • Para a realização do cancelamento é necessário enviar dentro do prazo de 10 dias, caso contrário o processo de cancelamento será finalizado.

Sua Devolução será realizada em duas etapas:

1. É bem simples, faremos o envio de um código postal PAC reverso para que você encaminhe o produto até os correios.

O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem quaisquer sinais de mau uso, acompanhado da embalagem original (sem danos), contendo os acessórios, etiquetas, manuais e eventuais brindes.

2. Por fim, após a chegada e conferência da mercadoria recebida, estando tudo certo, faremos a solicitação de Reembolso Total do valor pago pela compra.

VALOR DA RESTITUIÇÃO

O valor a ser restituído refere-se ao valor pago no dia da compra, sobre o(s) produto(s) devolvido(s).
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida no dia da compra:

  • Pix, Boleto ou Transferência bancária: O valor integral da compra será depositado na sua conta bancária informada no e-mail, dentro de 10 (dez) dias úteis.

Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular. Caso não seja, entre em contato com o nosso Canal de Atendimento relacionado a Trocas e Devoluções no e-mail: [email protected]

  • Cartão de crédito: O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso estoque. A visualização do estorno será de 1 a 2 faturas, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito, para mais informações entre em contato com a administradora de cartão.

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Para maiores informações, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

O horário de atendimento no nosso Canal de Atendimento ocorre de Segunda a Sexta-feira das 09:00 às 18:00.